Numer ISBN: 8385881506

Autorzy opierając się na doświadczeniach konsultantów pokazują, jak istotną rolę odgrywa pełna koncentracja na potrzebach klientów. To ona właśnie pozwala i dużym, i małym firmom odnosić prawdziwe sukcesy na rynku. Nie chodzi tutaj o powierzchowne recepty typu : ",uśmiechaj się do klientów i zawsze przyznawaj im rację",, albo ",wydaj jak najwięcej na dobrą reklamę, a klienci uwierzą, że jesteś najlepszy",. Wzorcowe firmy potrafią uwzględniać potrzeby swoich klientów na każdym etapie działalności od analizy rynku, poprzez projektowanie, marketing, sprzedaż, produkcję, dostawy, aż do różnych form obsługi posprzedażnej. Najlepsze firmy są też w stanie budować autentyczną nie podszytą cynizmem kulturę działania, które sprawia, że ich pracownikom naprawdę zależy na tym, by poznać, zrozumieć i spełnić oczekiwania klientów.

» Kup teraz «